Les algorithmes de censure de Facebook partent en live et bloquent des publicités d’entreprises légitimes en difficulté comme « discours haineux »
Dans ce qui est sans aucun doute une sorte de revanche karmique pour les sociétés de médias sociaux qui apposent désormais une sorte d’étiquette sur ce qui semble être un message sur deux, Facebook vient de découvrir que son algorithme de censure super-duper interdisait également les publicités de certaines entreprises en difficulté, les prenant pour des discours haineux.
Une femme, Ruth Harrigan, qui fait de la publicité sur Facebook pour vendre ses produits à base de miel et de cire d’abeille, a déclaré à Bloomberg qu’elle pensait avoir manqué un revenu estimé à 5.000 dollars après que Facebook a interdit par erreur ses publicités juste avant le black Friday.
Elle a ajouté : « Je commençais à m’inquiéter un peu en pensant : ‘Oh mon Dieu, le black Friday est pour bientôt, la plupart de mes ventes de l’année se font en novembre et décembre et c’est tout’. J’ai dit : ‘Si je suis bloquée plus longtemps que ça, ça va me paralyser’ ».
C’est la faute du « logiciel de modération de contenu qui a mal fonctionné » de la société – et cela s’est produit en pleine pandémie, alors que les vendeurs dépendent davantage de la publicité sur Facebook et les médias sociaux pour stimuler leurs affaires. En fait, Facebook a censuré tellement de contenu cette année que la société s’est largement appuyée sur des logiciels pour faire le travail, car elle n’a pas assez de modérateurs humains.
Et il n’y a pas que Harrigan qui a eu des problèmes. Des vendeurs comme Ivonne Sanchez, qui dirige une clinique de maquillage à Ottawa, ont également vu leurs publicités bloquées en raison d’une « violation de la politique ». Elle a déclaré : « Au milieu d’une saison de shopping cruciale, elle nous a laissés ébranlés. Cette expérience nous rend très nerveux à l’idée d’investir de l’argent dans un système qui est apparemment géré par un robot ».
Yaniv Gershom, co-fondateur de la société de marketing numérique 4AM Media, a déclaré qu’une interdiction de Facebook qui a duré 6 mois lui a valu de devoir supprimer 12 emplois. « Les seules personnes qui vont bien sont les gros dépensiers qui ont un représentant sur Facebook qui peut faire remonter les problèmes et découvrir ce qui ne va pas », a-t-il déclaré.
Justin Brooke, fondateur d’Adskills.com, a déclaré : « Ça vient d’exploser. Ils ont récemment mis en place l’IA – quelqu’un a changé quelque chose – et tout d’un coup tout le monde s’est fait censurer ».
De nombreux autres types d’entreprises ont connu des censures similaires, notamment un service de livraison de café et une entreprise de bouteilles d’eau réutilisables.
Facebook a fait le commentaire suivant, à moitié idiot : « Nous savons qu’il peut être frustrant de subir tout type d’interruption d’activité, surtout à un moment aussi critique de l’année. Nous offrons une assistance gratuite à toutes les entreprises, mais nous travaillons régulièrement à l’amélioration de nos outils et de nos systèmes, ainsi qu’à la simplification de l’utilisation et de l’accès à l’assistance que nous proposons. Nous nous excusons pour les inconvénients que les récentes perturbations ont pu causer ».
yogaesoteric
9 février 2021