Americanii au ajuns să-și urască zdravăn guvernanții
Unele afaceri din zilele noastre stârnesc emoții de tip „iubire-ură”, cum sunt, de exemplu, companiile de televiziune şi furnizorii serviciilor de internet. Pe această listă s-a înscris însă și guvernul federal al SUA, potrivit unui sondaj de opinie al American Customer Satisfaction Index (ACSI).
Nivelul de satisfacție al americanilor în ceea ce privește interacţiunea cu diferite agenţii guvernamentale – oricare ar fi acestea, de la Trezorerie până la Departamentul Securității Interne – a scăzut pentru al treilea an consecutiv, atingând cel mai mic nivel din ultimii opt ani.
Declinul reprezintă o cădere a guvernului SUA în ochii cetățenilor, dat fiind faptul că gradul de satisfacție a populaţiei era în creștere în 2011 şi 2012, ceea ce ar fi putut să fie rezultatul creşterii consumului, în urma recesiunii. Chiar dacă o comparație cu firmele private nu este neapărat potrivită, dată fiind natura serviciilor furnizate de guvern, descoperirile au totuși implicaţii pentru birocraţi.
„Satisfacţia este legată de obiective mai largi în sistemul politic, pe care acesta dorește să le maximizeze, cum ar fi încrederea”, a spus Forrest Morgeson, director de cercetare la ACSI. „Este mult mai dificil să guvernezi dacă întreaga populaţie nu te place”, a completat el.
Deşi satisfacția faţă de guvernul federal al SUA ca întreg este la pământ, cercetările au arătat că totuși, consumatorii au păreri foarte diferite față de diferitele agenţii guvernamentale. Departamentul care a obţinut cel mai mare scor a fost Departamentul de Interne, care a primit 75 de puncte. Aceasta ar putea reflecta sentimentele pozitive ale americanilor faţă de parcurile naţionale, pe care mulţi le vizitează în timpul vacanţelor, consideră Morgeson.
Cel mai slab cotat departament a fost Trezoreria, care a primit un scor de 55 de puncte, cu 20 mai puţin față de Departamentul de Interne. În America; Trezoreria supervizează IRS (Internal Revenue Service – Serviciul de taxe şi impozite al SUA).
„Cea mai contactată agenţie guvernamentală este IRS”, explică Morgeson. „Dacă vă gândiţi la ce face IRS – ia bani de la cetăţeni – atunci înțelegeți de ce aceștia sunt puţin satisfăcuți”.
În ciuda scorului mic pentru guvern, au existat anumite semne de îmbunătăţire a experienţelor cetăţenilor cu autoritățile federale, acestea câştigând scoruri mai bune la serviciile pentru consumatori şi la cele de informare, ceea ce înseamnă că mulţi cetăţeni consideră că agenţiile furnizează informaţii într-un mod mai clar decât cu un an în urmă.
Sondajul se bazează pe evaluări de grupe populaţionale mai mari de 2.000 de oameni, care au fost chestionate la finalul anului 2015.
Citiţi şi:
Noi dovezi şocante dar edificatoare că este iminent colapsul SUA
Zeci de agenţii guvernamentale din SUA utilizează în secret radare pentru supravegherea populaţiei
yogaesoteric
31 martie 2016